Instruções de uso do SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE RMA

Estimado Cliente. Bem vindo ao novo sistema de gerenciamento de RMA da Total Eletrônica

Este sistema permitirá o acompanhamento em tempo real do processo de reparo de seus equipamentos, e gerará um laudo individual para cada reparo realizado.

Acesso ao sistema:

O acesso ao sistema pode ser realizado acessando diretamento o link:
http://totaleletronica.moviecorp.com.br/

Ao clicar em “cadastre-se agora”, o sistema abrirá a página inicial de cadastro, onde os dados solicitados devem ser preenchidos.

1. CADASTRO

IMPORTANTE: CLIENTES CADASTRADOS ANTES DE JANEIRO DE 2017 NECESSITAM SE CADASTRAR NOVAMENTE EM NOSSO NOVO SISTEMA.

Apó preencher os dados da pessoa física ou jurídica, o próximo passo será preencher os dados de contato, lembrando que toda a comunicação será enviada automáticamente pelo sistema, portanto o e-mail inserido nesse formulário deverá ser o da pessoa responsável pelo envio de equipamentos da empresa.

O cliente deverá criar uma senha que será usada juntamente com o email para acessos futuro ao sistema.

IMPORTANTE: Leiam com atenção os nossos termos e condições de uso dos serviços da Total Eletrônica, assim que aprovados preencher o nome e o CPF da pessoa que autorizará nossos termos e condições.

2. ENVIO DE EQUIPAMENTOS

Após preenchido o cadastro, o cliente terá a opção de notificar quais equipamentos estará enviando clicando em:“ENVIAR REMESSA”, esta nova função ajudará principalmente em casos de equipamentos que não apresentam defeito aparente, e na nossa análise de Garantia.

A chave principal do novo sistema de gerenciamento é o MAC do equipamento, esta é a informação que necessitamos que seja preenchida corretamente, quando o equipamento físico chegar na Total Eletrônica as “observações sobre o defeito apresentado” serão vinculadas ao MAC, e serão visualizadas pelo técnico que fará o reparo, o modelo exato do equipamento não é necessário e caso não encontre o equipamento na lista o cliente pode selecionar a opção “OUTRO” que será substituido pelo modelo correto no recebimento da TOTAL ELETRÔNICA.

IMPORTANTE: Não é necessário preencher todos os defeitos de todos os equipamentos, aconselhamos a usar esta ferramenta apenas para defeitos “raros” exemplo: “Depois de 2 horas em uso, o equipamento reseta” este tipo de defeito dificilmente seria encontrado em nossa triagem.

Aconselho a usar a ferramenta em caso de Garantia, isto nos ajudará e muito a melhorar nosso processo, identificando qual o defeito mais comum no pós reparo e solucionar com novos testes.

GARANTIA:

O sistema automáticamente verificará se o equipamento esta em Garantia e será disposto na mesma tela de notificar envio, lembrando, a chave principal é o MAC, o algoritimo da Total Eletrônica contará 90 dias do envio do orçamento vinculado ao MAC preenchido e determinará se está ou não em Garantia.

3. RECEBIMENTO

Assim que os equipamentos forem recebidos em nosso endereço, serão cadastrados no sistema de gerenciamento de RMA conforme ordem de chegada, quando iniciar o cadastro o cliente já receberá um email avisando que os equipamentos foram recebidos e foram cadastrados, clicando em “EQUIPAMENTOS” o cliente visualizará todos os RMAs recebidos na Total Eletrônica.

Nessa tela poderá visualizar:

• Número do RMA,
• Data de recebimento dos equipamentos
• Data de envio, que será disposta após o envio físico dos equipamentos
• O status, ou seja em qual setor se encontra os equipamentos
• A data que foi concluído os serviços, ou seja, a data de orçamento
• O número de rastreio dos correios caso este seja o método escolhido de envio.

Itens: Clicando no símbolo de “+” nos itens visualizará cada equipamento recebido.

4. REPAROS

Assim que devidamente cadastrados os equipamentos serão enviados ao laboratório técnico, onde o técnico pelo número de RMA e Item abrirá um “checklist” individual para cada equipamento, nesse check list ele terá a informação disposta pelo cliente caso tenha sido preenchida e fará a análise do equipamento e conclusão do reparo.

IMPORTANTE: Assim que o técnico começar a análise dos equipamentos o sistema automaticamente enviará um email ao cliente.

Após a conclusão do reparo, o técnico adicionará um print screen da tela do equipamento funcionando e enviará ao setor de qualidade para fazer o teste com nosso ap a 2 km da empresa.

Todas as informações serão fornecidas ao cliente em tempo real.

• Clicando em “CHECK LIST” o cliente visualizará oque foi identificado em seu equipamento e qual foi o reparo executado.

• Clicando em testes – “visualizar” o cliente poderá ver os testes realizados em seu equipamento.

5. CONCLUSÃO DOS SERVIÇOS

Após o reparo, testes e higienização de todos os equipamentos o cliente receberá um email avisando que seu orçamento foi concluido.

Clicando em “PAGAMENTOS” na tela inicial, o cliente escolherá o método de envio.

E deverá notificar o pagamento anexando o comprovante na tela de pagamentos:

6. ENVIO DOS EQUIPAMENTOS

Assim que o sistema acusar o recebimento do comprovante, seus equipamentos serão despachados via o método escolhido, podendo tardar até 24 horas dependendo do horário da notificação do pagamento.

Clicando em “EQUIPAMENTOS” o cliente visualizará a data de saída e o número de rastreamento dos correios, caso este seja o método de envio escolhido.